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Voici divers sujets :

Gestion conflit / comportement Conférence Formation Bâtir un meilleur environnement avec l’Intelligence Émotionnelle x x «Sans émotions, il est impossible de transformer les ténèbres en lumière et l'apathie en mouvement.» Carl Gustav Jung OBJECTIFS Transformer l’adversité en succès Développer de nouvelles attitudes et habiletés dans mes communications en milieu de travail. Développer le savoir-faire et le savoir-être pour « avoir » En savoir plus >> Comment désamorcer les conflits au travail (médiation) ? x   Atelier pratique pour gestionnaires ou professionnels en ressources humaines Cet atelier vous habilitera à la conduite d’un processus de médiation et la prévention des conflits relationnels. (gl) En savoir plus >> Comment prévenir les conflits de travail ou contribuer au maintien d’un climat de travail sein x   Conférence adaptée pour le personnel de votre organisation Vous êtes intéressé au mieux-être et au mieux-vivre de vos équipes de travail? Vous aimeriez être davantage outillé«pour faire face aux situations conflictuelles lorsqu’elles surviennent? Vous êtes témoin d’un conflit relationnel et vous vous demandez quoi faire? Au terme de la présentation, les participants auront eu l’occasion de réfléchir sur l’influence que possède chaque équipier dans l’entretien de son climat de travail. Ensemble, ils pourront réfléchir sur les moyens de nourrir un climat de travail riche et harmonieux au sein de leur équipe. (gl) En savoir plus >> Communication -Service à la clientèle- Gestion des clients difficiles x x OBJECTIFS Permettre au participant : de définir ses responsabilités en matière de service; de comprendre le point de vue du client (interne ou externe); de communiquer autrement avec le client (interne ou externe); de répondre aux attentes des clients difficiles. LES COMMUNICATIONS INTERPERSONNELLES Communiquer autrement; Passer de l’écoute passive à l’écoute active; L’acuité sensorielle pour cerner rapidement la partie cachée de la communication; Le choix des mots pour éviter les maux des mots; L’impact des émotions sur la communication et la prise décision; Gérer les émotions avec l’intelligence émotionnelle Les clients irritants Clients difficile ou client insatisfait; Les différents styles de clients; Les difficultés courantes; Les types de comportements; Les causes ou incitatifs; Les techniques d’approche pour désamorcer un client frustré; Une occasion de renforcer des relations. fc En savoir plus >> Comportement difficile ou stratégie de survie ! x x NOTE : La connaissance des types Myers-Briggs (MBTI) est fortement suggérée pour cet atelier. La vitesse à laquelle les changements s’opèrent dans les organisations exerce une pression constante chez les individus. Cette pression peut engendrer diverses réactions allant de la résistance à l’évolution. Comment expliquer ces comportements inadaptés, parfois jugés anormaux? Pourquoi cette dynamique de survie se manifeste-t-elle? Basée sur la connaissance des quatre tempéraments de Keirsey, l’atelier permet d’approfondir la compréhension de la dynamique particulière qui se vit chez la personne et les mécanismes de survie propres à chacun des tempéraments. Cette formatrice est spécialisé dans la gestion comportementale et conflictuelle (gl) En savoir plus >> Gestion des conduites négatives et/ou employés difficiles x x NOTE : La connaissance des types Myers-Briggs (MBTI) est fortement suggérée pour cet atelier. La vitesse à laquelle les changements s’opèrent dans les organisations exerce une pression constante chez les individus. Cette pression peut engendrer diverses réactions allant de la résistance à l’évolution. Comment expliquer ces comportements inadaptés, parfois jugés anormaux? Pourquoi cette dynamique de survie se manifeste-t-elle? Basée sur la connaissance des quatre tempéraments de Keirsey, l’atelier permet d’approfondir la compréhension de la dynamique particulière qui se vit chez la personne et les mécanismes de survie propres à chacun des tempéraments (gl) En savoir plus >> Gestion et résolution de conflits d’équipe x   Atelier pratique pour gestionnaires ou professionnels en ressources humaines Cet atelier vise à développer des habiletés dans la gestion et la résolution de diverses situations conflictuelles complexes. (gl) En savoir plus >> La gestion de conflits x x Dans l’atelier, résolution de conflit (ci-joint) nous vous offrons des outils pratiques et efficaces pour assainir définitivement votre climat de travail en agissant sur les facteurs qui créent et envenime les conflits, vous verrez également comment éviter certains pièges et surtout tirer profit des personnalités complémentaires des membres de l’équipe. Vous apprendrez aussi à mieux définir les attentes et les besoins de chacun, vous saurez créer un environnement motivant, qui stimule les interactions productives au sein d’une équipe. À la fin de cette formation vous ne regarderez plus votre équipe de travail de la même façon. (fc) En savoir plus >> Mettez vos émotions à votre service x x Les émotions, même celles des autres, peuvent souvent engendrer des situations pénibles dans les milieux professionnels lorsqu'elles ne sont pas correctement gérées. Tout en présentant le concept d'intelligence émotionnelle, la conférence fait un survol sur le développement des habiletés liées à la gestion des émotions et à définir de quelles façons les émotions peuvent être mises au service de l'intelligence et du leadership personnel. La recherche sur le leadership nous apprend que le manque d’entregent et l’incapacité de s’adapter constituent les deux facteurs principaux dans le déraillement d’une carrière. De nos jours un nombre croissant de scientifiques pense que la compréhension et l’utilisation judicieuses des sentiments peuvent jouer un rôle primordial dans notre croissance dans le monde organisationnel. Les dirigeants les plus doués accomplissent cet exploit grâce à un mystérieux dosage d’aptitudes psychologique que l’on appelle l’intelligence émotionnelle. (fc) En savoir plus >> Turbulences à bord, quand le conflit éclate au sein d’un équipage! x x (pour gestionnaire) À partir d’une histoire vécue à bord d’un voilier, découvrez les difficultés qu’expérimentent les équipes de travail. Visualisez les facteurs qui conduisent à l’escalade, puis à l’éclatement du conflit, à la détérioration du climat ainsi qu’aux conséquences fâcheuses d’un leadership exercé trop tardivement. Spécialisée en gestion d'employés difficiles et de conflits, cette formatrice vous proposent des outils concrets facilement adaptables à votre réalité d'entreprise (gl) En savoir plus >> Un conflit, ça se gère x   "Le succès professionnel passe inévitablement par la capacité de bien gérer les situations conflictuelles au travail, auxquelles nous nous heurtons tous, un jour ou l’autre. Savoir résoudre les conflits en milieu de travail devient donc une nécessité, un besoin. Cette séance vous aidera à être plus efficace dans votre gestion des conflits. Elle vous permettra de découvrir comment vous vous réajustez lors d’un différend et d’apprendre comment gérer efficacement une relation interpersonnelle. Vous pourrez cibler les habiletés personnelles à acquérir et apprendre à utiliser les techniques et les outils de base de gestion du conflit. De plus, un modèle de référence et une méthodologie simple pour établir un diagnostic de la situation vous seront présentés." (pg) En savoir plus >>

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